Política de envio

Obrigado por comprar na Idee D'Arredo Torino. A presente Política de Expedição explica o nosso prazo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de expedição, as zonas de entrega, o acompanhamento e informações importantes sobre a expedição de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais efetuamos expedições

Atualmente, aceitamos encomendas para entrega em endereços nos seguintes mercados, quando a expedição estiver disponível no checkout:

Itália; Grécia; França; Alemanha; Suíça; Irlanda; Países Baixos; Áustria; Reino Unido; Portugal.

A disponibilidade da expedição pode variar consoante o produto, o endereço de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições da transportadora, os requisitos aduaneiros e as limitações locais de entrega.

Não enviamos para caixas postais, endereços APO/FPO, transitários, hotéis, endereços temporários ou endereços incompletos, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou endereço não puder ser selecionado no checkout, não oferecemos atualmente entrega nessa localização para essa encomenda.

2. Hora-limite das encomendas e prazo de processamento

A hora-limite para efetuar encomendas é 17:00 (CET).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados nacionais em Itália.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O prazo de processamento pode ser prolongado durante épocas de maior procura, análise de pagamentos, verificação de endereços, controlos de inventário, interrupções dos serviços da transportadora, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de expedição

Utilizamos tarifas fixas de expedição pagas pelo cliente, por mercado de destino e classe de expedição do produto. A classe de expedição de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método da transportadora e pelo facto de o artigo exigir manuseamento de mobiliário ou de carga.

Os seguintes custos de expedição são apresentados na moeda do mercado local do cliente e devem ser apresentados no checkout antes do pagamento:

Definições das classes de expedição:

Se uma encomenda contiver produtos pertencentes a mais do que uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio mais elevada aplicável, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa de envio promocional inferior antes do pagamento.

Não adicionamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para esse endereço. Se um endereço não puder ser servido após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda ainda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de intermediação aduaneira ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses custos estão incluídos.

Serviços opcionais, como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção da embalagem ou entrega programada com serviço premium, não estão incluídos no envio padrão, salvo se forem expressamente apresentados como incluídos na página do produto ou no checkout.

4. Prazos estimados de entrega

O prazo estimado de entrega inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de transporte pela transportadora. As estimativas de entrega não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

Itália, artigos padrão enviados por encomenda: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 3-5 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 4-8 dias úteis.

Itália, mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 4-7 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 5-10 dias úteis.

Itália, áreas remotas ou com serviço limitado: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 8-13 dias úteis.

Mercados da UE, artigos padrão enviados por encomenda: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 5-8 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 6-11 dias úteis.

Mercados da UE, mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 8-13 dias úteis.

Artigos de encomenda padrão na Suíça: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 5-9 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 6-12 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões na Suíça: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 8-11 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 9-14 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos do transportador, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com o tamanho do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem um tratamento especial devido ao tamanho, peso, embalagem ou aos requisitos do transportador de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou na finalização da compra, a entrega padrão não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem nem serviço de entrega especializada.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através das portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada restrita ou ausência do destinatário, poderão aplicar-se taxas adicionais do transportador, quando permitido por lei.

6. Informações de Seguimento

Quando a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação do envio com as informações de seguimento, se disponíveis.

As atualizações do seguimento podem demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. As remessas de carga de grandes dimensões podem ter atualizações de seguimento menos frequentes do que as remessas de encomendas padrão.

7. Impostos, Direitos Aduaneiros, Alfândega e Taxas de Importação

Antes do pagamento, a finalização da compra apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, sempre que esses encargos sejam cobrados por nós.

Para encomendas internacionais, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de despacho aduaneiro e outros encargos impostos pelas autoridades públicas, consoante o país de destino e o método de envio.

Se a finalização da compra indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados na finalização da compra dessa encomenda. Se a finalização da compra não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente ao transportador, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades governamentais. Não podemos assinalar as encomendas como presentes, declarar valores inferiores aos reais ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e exata.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas não efetuadas, envios devolvidos ao remetente ou custos adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se custos de envio adicionais, quando permitido por lei.

9. Entrega não efetuada ou recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está indisponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser-nos devolvido ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pela transportadora, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione prontamente a sua encomenda após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos logo que possível através de info@deedarredotorino.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área da peça em falta e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.

11. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida e receber um reembolso.

12. Contacte-nos

Para questões relacionadas com o envio, contacte-nos através de: 

Nome da loja: Idee D'Arredo Torino
Telefone: +39 0114 340293
E-mail: info@deedarredotorino.com
Morada: Via Duchessa Jolanda 10, 10138 Torino Turin, Italy
Horário de atendimento: Segunda-feira - sexta-feira: 9:00 - 17:00 (CET)