Dit beleid inzake garantie en productproblemen legt uit hoe Idee D'Arredo Torino omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun land van verblijf.
1. Productstaat
We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.
Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen defecten, tenzij de productpagina anders vermeldt.
2. Productproblemen melden
Als u denkt dat uw product defect of beschadigd is, onderdelen mist of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op via info@deedarredotorino.com.
Vermeld uw ordernummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van labels, batchnummers of productlabels.
3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal
Als uw bestelling onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies mist, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.
4. Fabricagefouten
Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat door productie of materialen is veroorzaakt.
Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.
5. Beschikbare oplossingen
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering voor terugbetaling of een andere oplossing die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.
We kunnen om foto's, video's, een inspectie of retournering van het product verzoeken voordat we een oplossing goedkeuren.
6. Wettelijke EU-garantie
Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw dwingende wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet aan de overeenkomst beantwoorden of niet overeenkomen met de advertentie.
7. Zwitserland
Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid de dwingende rechten op grond van de toepasselijke lokale consumentenwetgeving niet.
8. Fabrieksgaranties
Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de gebruiksaanwijzing of de garantiedocumentatie.
Fabrieksgaranties komen bovenop de dwingende consumentenrechten, waar van toepassing, en vervangen deze niet.
9. Neem contact met ons op
Winkelnaam: Idee D'Arredo Torino
Telefoon: +39 0114 340293
E-mail: info@deedarredotorino.com
Adres: Via Duchessa Jolanda 10, 10138 Torino Turin, Italy
Openingstijden: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 (CET)